Gutewetter
Курс валют:
1$ = 50 Руб  :  1€ = 54 Руб
На главнуюКарта сайтаНаписать письмо
ENRU
КАТАЛОГ
ТОВАРЫ В НАЛИЧИИ
ВИДЕО
ПАРТНЕРАМ
СЕРТИФИКАТЫ
УСЛУГИ
ГДЕ КУПИТЬ
СКАЧАТЬ

Новые тренды в отельном бизнесе

Быстро растущая конкуренция в области индустрии гостеприимства заставляет владельцев отелей искать новые способы привлечения клиентов. Времена, когда каждому постояльцу предлагались стандартные решения с типичным набором услуг, остались в далёком советском прошлом. Современный рынок диктует новые правила, которые необходимо принять каждому отельеру, желающему не потеряться в толпе конкурентов.

 

Интерьер – это важно!

Перспективой проживания в номере с «типовым» дизайном, пусть даже и недолгое время, клиента сегодня в гостиницу не заманишь. Выбирая отель, искушённые туристы всё чаще хотят видеть что-то необычное и запоминающееся. Постепенно сформировался особый вид потребителя гостиничных услуг, который стремится найти не просто место, где можно остановиться в чужом городе, а нечто уникальное, максимально подходящее его вкусам, обстоятельствам, а возможно, и настроению.

В угоду именно таким постояльцам относительно недавно начали появляться так называемые бутик-отели. Суть их концепции – в эксклюзивном дизайне каждого номера, ни один из которых не похож на остальные. Нередко над интерьерами подобных отелей работают очень известные архитекторы и дизайнеры, простор фантазии которых обычно никто не ограничивает. В итоге каждая комната имеет своё название и представляет собой настоящее произведение дизайнерского искусства, выполненное в определённом стиле. Номер бутик-отеля может быть оформлен, например, как каюта океанского лайнера, салон роскошного автомобиля или дамский будуар начала XIX века. Примером такой гостиницы может служить московский мини-отель «Клюква» [1], названия номеров которого говорят сами за себя: «Будуар», «Тет-а-тет», «Стриптиз». Понятно, что по замыслу владельцев и их дизайнеров отель предназначается прежде всего для влюблённых пар.

Размышляя о необычных решениях в части оформления интерьеров, операторы крупных гостиничных сетей быстро поняли ценность сотрудничества с известными брендами: клиенты, отдающие предпочтение той или иной марке, не откажут себе в удовольствии заказать и стилизованный «брендовый» номер, например – «люкс Bvlgary», который можно встретить  в сети Ritz-Carlton.

Говоря о новых тенденциях в сфере дизайна гостиничных номеров, также нельзя не отметить всё более явное стремление специалистов-оформителей активно экспериментировать с освещением. В зависимости от стилевой направленности помещение может подсвечиваться светильниками разных оттенков, выделяя функциональные зоны, или же, наоборот, может быть выполнено в едином световом решении. Очень эффектно выглядит подсветка отдельных элементов дизайна, выполненных из стекла.

Наиболее удачно использовать стекло удаётся при обустройстве санузлов в номерах. Для российских отелей эта технология пока ещё относительно нова, хотя в Европе её по достоинству оценили уже многие представители гостиничного бизнеса: изящные душевые ограждения смотрятся более современно и оригинально, чем громоздкие закрытые кабины, которые прежде использовались почти повсеместно. «Основное преимущество душевых ограждений – оригинальный дизайн, долговечность, экономия пространства. Подобная конструкция изготавливается из ударопрочного закалённого стекла толщиной 6-8 мм, которое может быть прозрачным, матовым, окрашенным в массе, с нанесённым рисунком, орнаментом или фотографическим панно. Ассортимент металлической фурнитуры также необычайно широк и представлен более чем тремястами вариантами комплектации. Всё это позволяет создавать эксклюзивные ограждения для номеров, выполненных в любой стилистике и дизайнерской концепции», – говорит Людмила Адестова, генеральный директор компании GuteWetter, первого в России производителя душевых ограждений. Впрочем, по словам специалиста, не менее популярны и простые утилитарные решения, рассчитанные, в том числе, и на эконом-сегмент.

К новинке с большим интересом отнеслись российские сетевики. Так, например, не далее как летом 2013 года администрация екатеринбургской сетевой гостиницы «Маринс Парк Отель» заказала более 300 оригинальных стеклянных конструкций. «Дизайн душевых ограждений и поддонов, предложенный GuteWetter, полностью подошёл к интерьерам номеров и был согласован с нашим департаментом по архитектуре и дизайну, – рассказывает Дмитрий Шабанов, директор по обеспечению «Маринс Парк Отель Екатеринбург». – В дальнейшем мы планируем использовать аналогичные решения для обновления всего отеля».

С каждым годом посетители гостиниц становятся всё более требовательными и привередливыми в отношении не только предлагаемого номерного фонда, но и качества гостиничного сервиса. Сегодняшний постоялец – это уже не тот безропотный командировочный  образца 1970-80-х, который за счёт родного завода готов был делить один скромный номер на двоих с таким же неприхотливым колхозником или инженером. Времена изменились, и запросы современного потребителя стали куда разнообразнее.

Сегодня клиенты обращают внимание на такие детали, как удобство расположения отеля, наличие конференц-зала и фитнес-центра, а также парковки и ресторанов. Номера должны быть оборудованы новой сантехникой, комфортабельной мебелью и кондиционером, иметь выход в интернет и хорошую звукоизоляцию. На текущий момент это стандартный набор требований, который уже давно никого не удивляет, поэтому для обеспечения стабильного притока постояльцев всего перечисленного становится явно недостаточно.

 

Номер на час

Один из новых маркетинговых ходов, цель которого – получить независимость от сезонных колебаний и привлечь наиболее практичных и лояльных клиентов, это введение почасовых тарифов. Как правило, возможность снять номер на 2-3 часа интересует в основном две категории потребителей. Во-первых, это желающие уединиться (например, влюблённые), а во-вторых – прибывающие транзитными рейсами приезжие, у которых между одним и другим самолётом есть несколько часов, чтобы привести себя в порядок и осмотреть достопримечательности. Практика показывает, что обе категории – весьма благодарная публика:  воспользовавшись один раз «почасовой» гостиницей, люди понимают, насколько это удобно и практично, и при необходимости вновь возвращаются туда же.

Нужно заметить, что в нашей стране первая категория пока составляет подавляющее большинство – доля пар среди общего числа потребителей почасовых услуг доходит до 80%. Однако, по оценкам специалистов, в недалёком будущем ситуация в корне изменится в связи с постоянно растущей мобильностью населения и увеличением пассажиропотока. Людей, которым необходимо где-то переждать время между двумя авиарейсами, становится всё больше, и спрос на отели с почасовой оплатой стремительно увеличивается. Прогноз развития данного сегмента подтверждает и опыт европейских отельеров. «В Испании недавно была создана система бронирования, аналогичная нашей, с возможностью заказать номер на несколько часов, – рассказывает Андрей Торбичев, директор по маркетингу сервиса заказов почасовых отелей «60 минут». –  Они развиваются весьма активно, и доля деловых клиентов в отелях, по их данным, составляет до 50% от общего объёма бронирований». [2]

В странах же, где почасовая схема существует уже давно, количество её потребителей, совершающих деловые поездки, намного больше, чем тех, кому необходимо найти место для свиданий. Неудивительно, что некоторые российские гостиницы с почасовым тарифом готовы организовывать для клиентов бесплатный трансфер из аэропорта и обратно. Наличие такой услуги, несомненно, выгодно отличает тех, кто её оказывает, от конкурентов.

В то же время следует понимать, что повременная система оплаты подходит лишь для определённой категории отелей: участники этого рынка имеют свои особенности. «Во-первых, это так называемые мини-отели, – объясняет Андрей Торбичев. – Для них это вопрос выживания: загрузка волнообразная – то густо, то пусто, а «почасовка» позволяет выровнять денежный поток и более гибко управлять номерным фондом. Во-вторых, это отели премиум-сегмента, где около половины номеров обычно свободны. Не особо пока это интересно классическим гостиницам с номерами эконом-класса: у них загрузка и так высока». Нельзя не отметить и тот факт, что рост отечественного рынка гостиничных услуг происходит как раз за счёт тех игроков, для кого ввод почасовой оплаты – объективная необходимость.

 

Нажми на кнопку – получишь результат

В условиях жёсткой конкуренции компаниям, работающим в сфере гостиничного бизнеса, необходимо использовать все доступные каналы продаж. Бурное развитие интернет-технологий породило такой способ привлечения потребителей, как онлайн-бронирование.

В настоящее время эта услуга получила настолько широкое распространение, что редко какой отель не предлагает воспользоваться ею своим потенциальным клиентам. При этом забронировать номер можно не только на сайте самой гостиницы, но и на специализированных порталах, где несложно оформить заявку на проживание в отеле почти любого – как российского, так и зарубежного – города. Сотрудничество отельеров с подобными ресурсами строится на взаимовыгодной основе: отель получает дополнительный приток постояльцев, а сайт – законный процент с продаж за посреднические услуги. Не в обиде и клиенты, которые экономят не только время, но и деньги, поскольку стоимость бронирования на специализированных порталах, как правило, меньше, чем в самом отеле при обращении напрямую.

Объёмы онлайн-заказов постоянно растут, хотя ещё несколько лет назад подобный способ забронировать номер для многих казался слишком экзотичным: большинство клиентов предпочитало связываться с отелями по телефону или же через туристические агентства. Бронирование через интернет казалось весьма ненадёжным, однако сегодня эта услуга уже не вызывает недоверия. Так, в 2012 году воспользоваться ею предпочли около 10% российских туристов. «В 2013 году, по нашим прогнозам, доля таких клиентов составит 15%», – Говорит Кирилл Махаринский, президент и основатель компании «Оstrovok.ru», известного оператора онлайн-бронирования. [3] Ольга Фаваризова, руководитель операционного отдела портала oktogo.ru, настроена ещё более оптимистично: она считает, что в России ежегодный прирост объёмов бронирования в Сети может составить 40-50%, а объёмы данного рынка в денежном выражении уже по итогам 2013 года будут исчисляться двумя миллиардами долларов.

По мнению специалистов, услуга онлайн-заказа номера в отеле в скором времени получит особенно широкое распространение среди активных пользователей планшетов и смартфонов. Этому способствуют разработки специальных приложений для iOS и Android.

 

Несмотря на кризисные явления в экономике, с годами уровень благосостояния туристов постепенно растёт. Это значит, что рынок гостиничных услуг будет всё более доступным и клиентоориентированным. Увеличивается количество отелей разных  категорий, расширяется  список их дополнительных услуг, а ценовая политика становится всё гибче и привлекательней. По мнению специалистов, клиенты со временем будут  всё более требовательными и задача любого отельера в этой ситуации – не только своевременно удовлетворять их потребности, но и предугадывать их, постоянно находясь в поисках новых методов привлечения туристов.

 

Пресс-служба компании GuteWetter


© 2009 GuteWetter. Все права защищены.